Résiliation, retours et droit de rétractation

  1. Si la partie contractante résilie totalement ou partiellement un contrat avec MALU BV, elle est tenue de rembourser à MALU BV tous les coûts raisonnables engagés pour l’exécution du contrat. Cette obligation s’ajoute au droit de MALU BV de réclamer des dommages-intérêts pour tout préjudice direct et/ou indirect résultant de la résiliation.

  2. Les contrats portant sur des produits personnalisés et/ou sur mesure ne peuvent pas être annulés dès que MALU BV a commencé l’exécution du contrat ou donné son autorisation. Dans ces cas, la partie contractante doit honorer toutes ses obligations et respecter les conditions du contrat, sauf autorisation écrite contraire donnée par MALU BV.

  3. Si la partie contractante met fin à un contrat conclu avec MALU BV dans les deux semaines précédant la date de livraison prévue, elle est redevable du montant total de la facture. Cela ne porte pas atteinte au droit de MALU BV de réclamer des dommages-intérêts pour tout préjudice direct et/ou indirect subi en conséquence.

  4. Les retours ne sont autorisés qu’avec l’accord écrit préalable de MALU BV, et les conditions suivantes ne peuvent être remises en cause :

  5. Produits endommagés et/ou utilisés par le client ;

  6. Certains articles, tels que les éléments chauffants et les cuves, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf indication contraire de MALU BV ;

  7. Produits retournés dans un emballage autre que l’emballage d’origine intact et non marqué ;

  8. Articles retournés hors délai, mais dans un maximum de huit jours après la livraison ;

  9. Produits livrés à des conditions et/ou prix spéciaux, tels que les ventes promotionnelles ou offres spéciales ;

  10. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications, dimensions ou exigences du client ;

  11. Produits dont la nature exclut tout retour. Lors d’une demande de retour, le client doit déclarer qu’aucune des conditions ci-dessus ne s’applique. Les articles mentionnés à l’article 4 ne sont pas retournables, sauf exception écrite faite à la discrétion de MALU BV. L’état des produits à leur arrivée à l’adresse indiquée par MALU BV détermine leur acceptation. MALU BV décide si le retour donne lieu à un avoir ou à un échange.

  12. Les frais d’expédition et les risques liés au retour sont à la charge du client, y compris dans les cas prévus au paragraphe 6.

  13. Par dérogation à l’article 11 des présentes conditions générales, le client, s’il est consommateur, dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après réception des produits, sans justification. Pour les services, ce délai court à partir de la date de conclusion du contrat.

  14. Si un consommateur exerce son droit de rétractation et a effectué un paiement, MALU BV remboursera le montant dès que possible, et au plus tard dans les quatorze jours suivant la rétractation, sous réserve du retour de l’article ou de la preuve de son expédition complète.